Wie Sie Kunden die Entscheidung erleichtern
Ein zu grosses Angebot hemmt die Entscheidungsfreude. Psychologin Sheena Iyengar untersucht an der Columbia Business School in New York (USA) die Entscheidungstheorie. Womit Dienstleister und Händler ihre Kunden nicht überfordern, fasste sie in einem TED-Talk zusammen (TED steht für Technology, Entertainment, Design). Wer eine kleinere Auswahl vor Augen hat, wird eher entscheiden. Und welches Unternehmen kann […]
Big Data: Daten wirtschaftlich nutzen
Die Währung des Internets ist Information. Wer Daten sammelt, sammelt Macht. Doch worum geht es genau beim Schlagwort «Big Data»? Alle zwei Jahre verdoppelt sich das Datenvolumen (Quelle). Unternehmen sammeln fleissig mit. Sei es, indem sie das Einkaufsverhalten speichern mittels Kundenkarten, Finanztransaktionen aufzeichnen oder über das Smartphone die GPS-Daten in Datenbanken abspeichern.
Die Analyse macht den Unterschied, nicht die Menge an Informationen
Wir Schweizer suchen die Sicherheit und scheuen das Risiko. Schon Abraham Maslow wusste, Sicherheit ist für uns Menschen von grösster Bedeutung. Er ordnete darum das Sicherheitsbedürfnis in der Maslowschen Bedürfnispyramide unmittelbar nach den Grundbedürfnissen wie Wasser, Schlaf, Essen und Vermehrung. Viele Menschen fühlen sich sicherer, wenn sie vor einer Entscheidung stundenlang im Internet recherchieren. Doch […]
4 Schritte zur sachlichen Entscheidung
Wer regelmässig entscheidet, sollte sich ein System zurechtlegen, wie Entscheide zu fällen sind. Auf der Suche nach der bestmöglichen Art kristallisierte ich vier Kernschritte heraus, welche Entscheidungen massgeblich vereinfachen: Problem schriftlich formulieren: Wer sich die Zeit nimmt, ein Problem zu beschreiben, befasst sich intensiv mit der Problematik. Als Verfasser feilen Sie so lange, bis Sie […]