Verständlich sprechen als Erfolgsfaktor

Für Verständnisprobleme gibt es unterschiedliche Ursachen. Eine, die wir bei fast jedem Projekt antreffen ist die unterschiedliche Sprache der Involvierten.

Das Problem liegt in der Ausbildung und Erfahrung der Mitarbeitenden. Für jeden Fachbereich gibt es eigene Wörter, Begriffe und Redewendungen. Medizinische Experten wissen beispielsweise, dass es sich bei Krankheiten mit der Endung «-itis» um Entzündungen handelt. Einige Beispiele:

  • Gastritis (= Magenschleimhautentzündung)
  • Hepatitis (= Entzündung der Leber)
  • Arthritis (= Gelenkentzündung)
  • Endokarditis (= Herzinnenhautentzündung)

In der Arztpraxis oder im Spital gibt es darum immer wieder Missverständnisse. Teilweise geht vergessen, dass nicht jeder Patient Medizin studiert hat. Kritisch wird es, wenn Menschen die neblige Sprache bewusst einsetzen.

Gerade in Krisen bedienen sich Marketingabteilungen bei fantasievollen Begriffen zur Desinformation der Realität. Einige Wortkreationen:

  • Rettungsschirm (= Steuerzahlende berappen das Problem anderer)
  • Soft controls (= Ethik und Moral)
  • Gewinnwarnung (= Verlust ist zu erwarten)

Darum: Will ein Team mit verschiedenen Fachkräften erfolgreich zusammenarbeiten, muss es sich auf eine gemeinsame Sprache einigen.